Bearbeitung, Beschwerde und Einspruch

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1. Erfassung

Beschwerden und Einsprüche werden oft telefonisch vorgebracht und einschließlich aller relevanten Details und Patientendaten erfasst.

2. Sofortmaßnahme

Es werden unmittelbar Sofortmaßnahmen ergriffen, um akute Probleme der Einsendenden zu lindern oder zeitnahe Lösungen anzubieten.

3. Rückmeldung an den Einsendenden (Kunden)

Um Transparenz und Vertrauen zu fördern wird dem Einsendenden schnellstmöglich Rückmeldung zum Eingang seiner Beschwerde, seines Einspruchs gegeben. Meist geschieht dies gleich bei der telefonischen Annahme des Vorfalls.

4. Ursachen- und Ausmaßanalyse

Die Ursache des Vorfalls wird gründlich analysiert, um eine Wiederholung des Vorfalls zu vermeiden. Dabei wird auch immer das Ausmaß des Vorfalls für die Sicherheit der Patient:innen definiert.

5. Korrekturmaßnahme

Basierend auf der Ursachenanalyse werden konkrete Korrekturmaßnahmen entwickelt und implementiert, die die identifizierten Fehler beheben.

6. Wirksamkeitskontrolle

Nach der Umsetzung der Korrekturen erfolgt in der Regel eine Wirksamkeitskontrolle, um sicherzustellen, dass die getroffenen Maßnahmen die gewünschten Ergebnisse erzielen und das Problem nachhaltig gelöst ist.